亚马逊推出AI语音问答功能，购物者可对话式查询商品详情

功能介绍

2026年4月28日，亚马逊正式推出一项全新AI功能，允许用户在商品页面上提出问题，并实时获得由AI生成的对话式音频回复。该功能被称为"加入对话"（Join the chat），由亚马逊所谓的"AI购物专家"提供，以自然讨论的形式呈现产品信息。

这一新功能旨在帮助用户节省时间，无需再费力浏览冗长的商品描述和海量评论即可获取关键产品信息。AI会从商品特性、用户评价及其他相关信息中提取要点，整合后以语音形式回复。例如，购物者可以询问某款咖啡机是否适合新手使用，或者某件毛衣根据买家反馈是否会有刺痒感。

与传统问答机器人不同，亚马逊表示该AI会基于之前的回答来提供更相关、更有用的信息，同时避免重复内容。这种设计理念旨在模拟实体店中与 knowledgeable 店员对话的体验。

亚马逊在官方博客中写道：“客户可以提出问题并实际引导对话的走向。他们提出的每个问题都会影响接下来的内容，使这一体验成为客户可以参与和定制的对话。”

“加入对话"功能是亚马逊更广泛的"收听要点”（Hear the highlights）体验的一部分，该功能已在数百万商品页面上提供简短的音频摘要。“收听要点"功能于去年5月开始测试，目前仅在美国可用，且仅覆盖部分商品。

用户只需在亚马逊购物应用中打开商品页面，点击商品图片下方的"收听要点"按钮，即可收听简要概述，或点击"加入对话"图标通过文字或语音提出具体问题。即使用户继续浏览其他页面，音频仍可继续播放。

该功能建立在亚马逊不断扩大的AI购物工具阵容之上，包括其生成式AI助手Rufus（帮助客户研究和比较商品）、Interests（持续追踪并推荐符合用户偏好的新品），以及"帮我决定”（Help me decide，根据个人搜索、浏览和购物历史推荐商品）。

亚马逊此次推出AI语音问答功能，标志着电商购物体验正在从"搜索-浏览-购买"的传统模式向"对话式购物"转变。随着大语言模型技术的成熟，AI能够更准确地理解用户意图并提供上下文相关的个性化回复，这一趋势有望重塑整个电商行业的用户交互方式。

来源：TechCrunch